武汉雄鹰标识陈总分享：标识行业的标准化与企业文化决定公司发展与未来

2018年6月27日《周三晚8点-易凯有约》第六十四期由武汉雄鹰标识陈总分享，分享主题：标识行业的标准化与企业文化决定公司发展与未来。




武汉雄鹰标识工程有限公司一家以标识导视与文化建设，规划、设计、生产、施工为一体的综合性公司，成立于2001年，2015年与国家高职干校“武汉软件工程职业学院”成立了二级学院“雄鹰广告学院”，是湖北省标识行业协会副会长单位，2017年与四家发起单位与将军县红安签订投资协议，筹建占地260亩的“华中广告创意城”计划打造华中地区一家专标识导视生产的专业性，规模化的生产基地。



以下是陈总部分分享内容：

首先要特别感谢一下我们易凯有约平台，今天走进平台来分享我在广告标识行业的一些经验，可能是班门弄斧，也可能讲得不太好。这段时间因为忙，我也没准备太多，但是我会尽大的努力把我们雄鹰标识这么多年的经验和相关的、好的方法跟大家做一个简单的分享。



易凯有约平台里面有很多都是我们湖北武汉做得比较优秀的企业，像武汉牌洲湾的蔡总就是我们这个行业一个标杆，还有我们的武汉的大地标识，也是我们这个行业里面做得非常优秀的企业，是我学习的楷模，我们自己的私交也非常好。在这里先把我们的大概情况讲一下，我们公司是在2001年成立的，是从一个街边的小店，逐步成立为广告公司，然后转型成为标识公司的一个过程。



在发展的过程当中，我们也遇到了很多问题，包括业务问题、管理问题，还有一些工艺等方方面面问题。我记得我们当时用易凯软件比较早，是在2011年五月份开始用易凯软件，应该是在整个行业里面比较早的一批，也是在我们这个同行当中开始做的一个尝试。



刚开始用易凯电子开单功能的时候，昨天好像是山东的周总，也有提到这个问题说：员工他不愿意用易凯软件。为什么？因为他当时觉得手工开单很方便。当时我们也是有两家门市，大家都习惯性的用印刷的三联生产单直接开单。当我接触了易凯以后，就觉得这个软件非常好，我想就在公司里面使用软件，当时我们的所有的设计和业务员都反对，为什么？因为他们觉得很麻烦。



但是我自己觉得软件必须要用的，当时我就做了一件事，我就把所有的生产单全部拿出去一把火烧了，后来大地标识的老板，他借鉴了这个方法，不允许大家以后再开这种手工单子，就这样改过来了，以后没有任何人再去想到手工开单。所以我觉得很多时候，公司的决策者他的这种决策和手段非常重要，一定有些东西要坚持自己的想法，一定要坚持下来，不管有多大的困难，多大的阻力，我相信办法总比困难多。





谈到这些以后，我们今天分享的主题是：标识行业的标准化与企业文化决定公司发展与未来。广告标识行业的标准化对公司的发展非常重要，在世界做得比较强的企业，比方说饮食行业中的连锁企业：麦当劳和肯德基，他们为什么能够开这么多的连锁店，每个连锁店还做得那么好。



是得益于他们在执行标准中的标准化，这一点非常重要。我们广告和标识行业有着其特殊性和一些相关的局限性，因为这个行业很难做到非常大，很难做到很多跨区域性的连锁，因为这个行业的特殊性决定了很多时候你的服务范围，只能是在你的周边跨地区，比较远的地区在管理方面就会存在很多的问题，所以标准化对于企业发展就显得更加重要了，现在广告和标识行业大家都面临许多问题。



比如同质化的产品太多，成本不断的攀升：人工、原材料、房租、水电等方方面面的成本是一直攀升。行业的价格在这种激烈的竞争情况下，可能大部分都是没有增长而是在负增长，所以这个时候管理出来节约的成本就是企业的利润。我觉得在很多时候，细化产业和标准制定了以后，可以在某种程度上面控制一些生产和流程上的费用，可以提高公司的利润。



比方说我们做标准化的时候，我们也是边做边修改问题，第一个方面：接单，要求接单人员有接单的标准化，从这个流程我们把所有的单价、服务用语、客户的跟踪次数、相关的客户心理，都做了一个相关的标准。单子来了以后，我们都按照这个流程由业务员、业务经理去执行。



接单完成以后，我们也设定了第二个方面：设计环节的标准化，我们主要都是做标识导视和文化建设。我们的设计标准化是把所有的素材资料进行分类，比如说地产、综合体、学校、医院，政府相关的单位，我们都进行了分类。分类以后把所有的素材（有整套方案的素材），我们都放在一个云盘里面。



这些素材的在我们设计参照方面和一些学习上面就起到了很大的帮助，特别是新来的设计师或者业务不熟的设计者，对他来讲就是一个很好的基础。因为在这一块，包括我们在设计的存盘都有严格的要求。比方说我们的设计存盘上面对每一个设计师存盘的格式是按照一级、二级、三级、四级、五级细化到他的存盘格式。我们任何一个设计师离职了以后，只要知道是哪个设计师做的，我们再找他的文件就比较方便。所以这么多年，我们在找文件这一块还是比较方便的，能够从易凯软件里面看到是谁做的这个业务、谁接了这个单。



到后期的时候，不管是在职还是离职的设计师，只要他使用过电脑，都会在我们的电脑的标志牌上面把他加上去，就直接在他所坐的电脑上面找他的文件进行管理。这个方法还比较方便，如果有时候不好找文件的时候，可以用我们这个方法试一下，可能在管理存盘好一些，找文件会方便一些。



第三个方面是生产体系及工艺的标准化，对生产过程中的管控进行标准化。比方说，我们的工厂和目前的设计、业务是分开的，在很多时候管理方面跨度比较大，在管控的时候就有一些问题。特别是在生产环节的时候，我们的业务、设计和生产、工厂有一定脱节，我们基本上都是过程管控来做标准化，我们生产单都是近单生产，在单子下来的时候，我们所有的设计部门里面格式都会分解。



分解完了以后，设计到我这边雕刻部门、钣金部门、喷油部门、丝印组装，每一个环节都会把他的这个部门到哪一步标注清楚。比如说一个单子的工期是七天或者八天，每个部门到哪个节点，工厂下单的人都会标注清楚，然后每个部门的主管收到单子的时候都会进行签字，来完结的这个环节。下一个环节都要验收上一个环节的产品质量合不合格，如果不合格是返回到上一个环节，并且在每一个生产工艺上面我们都做了生产工艺的小卡片（标准流程）。



比如说我的钣金部门下材料是怎么去看图纸，在焊接的时候什么样的工艺是达到标准，哪些工艺是做的不合格的都有一个对比。这样第一个可以对老员工有要求；第二个是对新员工入职了以后，可以比较快的融入这个团队，上手也比较快。因为在很多时候，老员工带新员工的过程中考虑方面还不是那么全面，但是我用卡片、用展板形式表现出来以后，新的员工更容易了解、更容易学习到这些相关的工艺和流程的标准化。



第四个方面是财务体系的标准化。其实在办公室当中重要的一个环节就是财务这一块，很多人在财务上面吃了很大的亏。因为财务的体系混乱很容易导致整个公司盈利的事做成亏损，很多广告公司、标识公司、设计公司对财务的概念不是那么强，就觉得钱都在老板手上，财务只需知道帐是多少、应收多少款，我觉得以后要想做大一点的企业，一定要把财务意识的高度竖立起来。



第一个，你要建立你的采购流程的标准化，是哪个部门去做、哪个部门发起、哪个部门审核、最后到财务部门来进行合账，这一套体系都要建立。



第二个，报账体系是非常重要的，比如说报账体系建立得不完善很容易出很多的问题，因为我们当时也吃过很多亏。有些东西只能放到财务上面去卡，老板自己不好出面去讲这些问题。因为有时候这个老板和员工必须要有个协调部门，老板不要出面去卡什么问题，而把你所想表达的意思，用制度、标准化让部门去管控。



第三个，我们的回款。我们回款基本上是两个部门配合：业务部门和财务部门，财务会在客户的回款周期性，客户是否好打交道的上面，会对回款的单位进行一个信用评价。易凯软件就有这个功能，这个就是我觉得易凯软件特别好的原因，易凯考虑得非常周全，把产值分配、信用等级做得非常的细化，使用起来你会感觉非常方便，在回款这一块对好回款和不好回款的企业信用进行评价。



在这个接单的时候，不管是新员工还是老员工一看这个客户的信用评价，就能知道这一个企业我们是否能做压款的还是要做现结这一块非常重要，这样对你以后坏账就做了一个比较好的规避。

在这个培训的标准化，对很多公司来讲，忽略了一个问题就是培训，对企业来说培训其实是非常重要，如果你要做大做强，一定要建立一个比较专业的培训体系出来。比方说，员工入职的培训，我们会有个员工手册发给新员工，他看过后就会知道哪一些东西是可以做、哪些事情是必须做、哪一种事不能做，我们都会有一个要求。



然后我们自己也弄了一些视频，员工入职的第一天就是进行熟悉，把员工手册给他，把这个视频让他去看一看，不一定是在我们会议室看，就在电脑上面我们就把视频给他，对他需要做到哪些、需要去注意的哪些东西，我们都会做一个规范。然后到设计的培训，我觉得非常重要，因为我自己是做设计的，所以我对员工这块的培训很看重，我会让设计总监不断的在我们这个团队里面去做培训、做标准化的建设。因为很多时候只有你使用了，才会知道哪些东西有缺点，哪些东西需要优化，培训这一块的机制也是如此。



你在不断的实践当中，你会发现有很多方面在当时是考虑得不够周全，所以我们不断在改很多标准化的培训。我们涉及到标识的设计，跟其他的设计可能区别有点大。因为要考虑的面比较广，像我们做标识设计需要考虑到好的规划设计、要考虑到概率设计、生化设计，包括以后的工艺分解等方方面面。所以说设计师是很关键的，有时候他的设计用材、工艺上面，他的安装怎么样去做，都是非常关键的，直接关系到以后工厂里面的生产环节。



就像喷印相对比较紧张，只需要有平面设计的基础就可以做这个工作，对标识和文化建设这一块的设计，他必须要具备对工业的熟知度，要知道安装的方式，然后再考虑到美感、使用性。所以说，其实我们在整个体系介绍当中也是不断在完善，我们也是在不断的学习怎么样符合企业发展为行业需要的标准化。





第二个要分享的也是比较重要的方面是做企业文化。其实我们自己也是在给很多企事业单位在做一些企业文化、党建文化之类的社交施工类，我们自身公司的企业文化我觉得也很重要，因为在企业文化的经历体系的建立上面，我们是经过了很长时间的摸索，包括对企业的定位、对企业形象的塑造，我们每一个环节，包括我们的VI应用到每一个环节，我们基本上是有比较详细的规范，包括我们的名片、鼠标垫、笔、服装、雨伞、礼品杯、定制酒等这类，我们都打入了自己的企业文化，深入到产品里面去。



这个时候我觉得做我们这些的公司给别人做企业文化，那自身的文化建设也是非常重要，因为员工他有一种归属感。因为我们平常在标识这个行业内的走动、交流、考察，我看到很多标识的公司，有些公司的客人对这一块重视程度还不是那么高，对自身的文化和品牌建设这一块的细节问题，可能没有考虑得特别多。



我们在这一块儿是一直在努力，也有很多东西做得不太好，还是不足。为什么要建立企业文化？我们是很早一批用积分制管理的，也是一直坚持到今天都在用，我们易凯里面很多的同行朋友都在用积分制管理这一套体系，所以说积分制管理这一套对企业文化的建设真的起到了很大的帮助。在这当中，我觉得我们在员工的稳定性上面，我们的积分管理还是起到一些帮助，比如我们树立了企业的一个目标和一个规划，然后通过积分管理把分高的这一部分优秀的员工，用不同的方法把你留下来。



我们现在有一部分员工是作为股东留下来的，还有一批我们是采取了留人基金，还有干股分红，这一系列我们都会有。但是我觉得除此之外，在员工建立感情方面，作为一个企业管理人员、负责人对这一块要重视。员工有时候可能真的不是因为单方面（待遇、福利）想要离职，有时候这种感情的留人也很重要，在我们企业文化里面就是提了一个口号就是叫：打造针对的执行力，家庭式的温暖，学习型的组织。



在家庭式的温暖这一块，我们一直都是在做努力，比如我们员工过生日、每年组织大家出去旅游、在每年组织在行业里相对比较好一点的年会、每个月的快乐会议等，这些东西我们一直都在坚持。并且我对这个要求是一次要比一次做得好，一次要比一次的品质要做得高。



员工的这种归属感和安全感，对企业的稳定是非常重要，因为对我们这种民营经济主体的公司来说，员工的心态有时候跟这种体制内会有很大的区别，体制内大部分的人都不愿意出体制。在我们的员工来讲的，如果没有很好的归属感和安全感，他可能随便再换一个工作。比方说他有在大一点的公司里面做过的工作经验，他到别的位置去，也许会把自己更加提高一个身价或者把价值体现的更高。



所以说，企业文化对员工的归属感有很大的这种帮助，并且我们在某种情况下一定要多树立一些榜样的人物、示范的标兵，让身边的人影响他身边的人。



这个榜样的力量还是非常大的，就像在我们雄鹰里面工作时间长的员工大概跟着我应该有十二年左右。在某种情况上面，我们每次在这种需要做思想交流、做凝聚人心的这种时刻，我们都会把他推出来作为一个榜样。在我们这边的老员工稳定性还比较好，基本上都有50%左右。



在雄鹰工作了十年、八年左右的这一批的员工也很多，反而在新员工这一块的流动性可能会略微高一些。因为他需要还有很长一段时间对这种机制、文化的认可，并且对工作待遇、环境方面涉及的面很多，他需要认可以后才会留下来；并且还有一种就是可能在某种程度上员工觉得自己还想去打拼一下，给他的平台不够。老员工在这一块来讲相对而言，他的各方面福利、待遇、体系都会好一点，都会倾斜的老员工，他的稳定性可能就会更高一些。



我们在这个晋升机制上面也尽量的明确，没有做到很标准化，但是我们会考核到：你的业绩做到什么样的程度、你的工作年限达到多长的程度等几个条件的结合就是晋升的机制。可能你会晋升到某个部门的副部长或者是哪个部门的部长，你可以晋升到这个位置；如果这个岗位现在人腾不出来，就是你现在有这种职务待遇但没有职务岗位，万一哪个部门出现了这个干部职务空缺的时候，你就可以直接上任。



在我们这种体系里面更多的是给一些人文的尊重和一些发展平台。比方说，我们多多提拔一些干部对我们来讲是有用的，因为很多时候他有他自己的面子和他的成就感。对作为一个普通员工来讲，他的思维肯定是会停留在自己是一个打工的层面上。如果是确实了有得有才的人，你把他提拔起来能够作为干部培养、储备或者作为干部，他的激情和他的责任感会强很多。

企业文化落地很关键的一部分--会议，每个月必须要开的会议就是干部会议、员工大会（快乐会议），不定期的召开了一些项目评审、技术会交底的会议。还有我们每天的早会是必须要开的，每天的早会就是把我们的奖票、核查单都会在网上进行公示，安排工作；我们每天早会都会进行大家一起来喊比较有激情的企业文化理念的口号。



其实这个时间长了以后对员工会有一些潜移默化的影响，有时候是这样的，他不一定能达到什么样很明显的效果，但是久而久之，员工习惯了以后，如果他到了没有这种体系的公司，他会觉得这个公司没有以前的公司这么规范，会没有安全感。因为他心里面觉得以前的公司比较规范，自己有安全感，在自己的职业规划里面可持续发展，他有愿意跟着一起做下去的这种心态。所以说，有时候有很多事情可能是在很长一段时间都在打基础。



某一个节点上面才能爆发出来，起到他该起的作用。比方说微笑服务，我们在里面培训的时候讲了这个微笑服务，培训的时候就跟每个员工讲：世界上廉价的付出和高的回报，就是微笑。因为你的对我身边的人、同事、客户、领导、下属一个廉价的付出，将会获得大的回报，因为对方也会给你一个很好的心态和一个肯定。



做我们这个行业非常不容易，很多时候，我个人觉得有一句话是非常有道理的：细节决定成败，性格决定命运。有时候我们这个行业里面每一个细节做好了，会潜移默化的带动整个企业内部所有的人去学习、去改变，因为每一个人他在某段时间都会有一个偶像化的崇拜意识。你，如果是员工所崇拜的人、是觉得比较认可的人，那么你的很多行为、你的很多方法，你的下属他都会去效仿。这个就跟中央和地方的关系是一样，中央怎么做，地方就怎么做。



你一直很廉洁，很公正，你下面的人也会很廉洁，很公正。因为他需要一个公平的环境，如果你上面的人都是做一些歪门邪道的事，底下的这些人也会去模仿、去做。有时候，我们作为管理者的讲，要比较花心思去考虑公司的发展，同时也要花点精力去了解一下你的下属，他的需求是什么，他能够跟着你一直干，你将来给他什么样的一个空间，我觉得这些东西都是我们应该思考的问题。



在执行方面，我们把很多方面做了优化，可能李荣老师当时也考虑得非常全面，但是实际上我的公司在落地的时候，我改了很多，也调整了不少，包括我的分值，我们都是调整得相对比较低一些，让大家能够珍惜这个分值，同时也做到不太计较。其实说实话很多员工还是比较计较的，他不计较的时候，是因为没看到成效，如果他一旦到月底看到别人拿到了这些奖励和能够上台去讲话，能够拿到很多的福利和待遇的时候，他的心里其实是会计较的。

所以说，在管理上面、企业文化执行上面，我觉得真的还是要多学习、多交流，把一些好的经验跟大家分享一下。包括我们每年组织的集体活动--出去旅游，只要我们做了一个很简单的事情，把成本进行一个控制：我们每一个员工在每个月提出三十块钱的公积金，然后这三十块钱就是如果大家集体旅游的时候，这个费用就直接从公积金来支付，然后再分摊到每一个人的公积金账户上面去。这样公司的压力就会比较小，因为你在出去玩的时候，你的账面上有个几万块钱，你组织几十个人去游旅游的时候，在规模比较小的情况下，我觉得非常实用，那种感觉蛮好，并且还可以很自豪地讲，我们很有钱，因为我们在出去玩都不是公司掏的钱，都是个人掏出来。



但是你如果说，公司组织大家出去旅游，从他当月的工资里面扣，都是要分摊的时候，百分之百的很多人就不愿意去或者是抵抗情绪很大。但是你从每个月的公积金里面提取三十块钱，一般的人都不会有意见，他都会觉得这个可以接受。如果他一旦离职，比如他做了两年、三年，每年出去旅游还剩下来几百块钱或者有几十块钱，我们都会转到最后一个月工资，把剩余的钱全部还给他，他也会觉得这样还比较好，也能接受。



这些都是一些小的东西，小的事情和细节，我觉得我们做广告和标识行业非常不容易，很多时候都要精打细算，特别是在做管理的时候。讲的一句话就是：省下来的，才是企业的利润。有时候，虽然说钱不多，但是汇总和时间长了以后，实际上是很大的一笔开销。我们要去做很多的事情，但是同时也要去控制一下相关的一些费用和成本，这一点我觉得还是比较重要的。其实谈了这么多，我在很多人面前可能有点班门弄斧了，可能有蛮多的企业比我们优秀多了。



特别是武汉牌洲湾的蔡姐，一直都是我们这边很敬仰的人，人也很好，企业做得很大，给了我们很多指导、很多帮助，包括我们的大地标识。在去年的时候我们四家公司，在湖北的将军县那边一起拿了一块二百多亩地，准备建一个湖北省的广告和标识的产业园，是为这个湖北的这个产业转移做了一个准备工作。也希望以后全国各地的朋友，来到我们的产业园来指导工作，相互之间分享经验。



最后给大家分享一点点心得：

第一个，我觉得在做公司的时候一定要把前期的基础打好，不能急功近利的去办事，这个很危险。因为我们身边有很多朋友，在做的时候，其实他的业务或者其他方面都做得比较好，但是后面的时候，可能觉得别的行业或者什么样的行业会在赚钱方面会更快。他最后就换了行业，最后很多人就不一定做的非常好。所以说我个人觉得，在这个时候不一定要看着别人怎么样，还是看着自身的基础怎么样。



团队的这种建设、公司的管理、业务的开拓慢慢做，不要急功近利想一下子能够做大做强。这个行业确实很难做，但是还是能经营的，一定没有问题的。并且大家不要去把期望值设定得特别高，那么一定会在你不经意间，反而有时候把公司慢慢做大了。



第二个，我们在经营的时候一定要扩大规模，但是不能盲目的扩大，一定要根据自身的这些公司的发展和自己的经济基础、团队基础来给自己量体裁衣。扩大是一定要去做的，因为你要让你的员工（跟着你的这一批人），让他看得到希望、看到有前途、看到跟着你是有未来的，这个时候你是肯定要不断不断地把它扩大。只要是有扩的机遇，就毫不犹豫去做，但是在做的时候一定要控制自己，就是要有坏的打算，一定要有一个预案就是做到什么样的程度，即使什么样的情况我还能够保证，如果超出这个底线，我建议这个事情多思考一下。



第三个，讲的就是一个情怀，我觉得我们做广告的，广告人也好、标识人也好，对这个行业一定要有情怀、有一种热爱。其实我自己还是经历了很多事情，包括跨行业去做一些事，但是后来我不管做什么事情，我一直都没有改变我的初衷，对标识行业、广告行业的这种情怀。其实我们这么多年（十六七年）的发展过程中遇到了很多很多的困难、很多很多的挫折，但是一种信念让我一直坚持，我觉得只要是你坚持了、努力了，你一定能获得成功。



第四个，我们在这个思想方面，一定要去解放自己的思想，要开拓自己的事业，能够快速的接受新兴的事物。虽然现在讲企业的改革、公司的改革和你的变化的速度，将会决定你发展的速度。我们在所有的这一块，我都是敢于吃螃蟹的人，像我们最开始接受用易凯、使用易凯软件，然后很早就开始去学积分制，我当时买平板喷印机的时候，我们牌洲湾的蔡姐当时还没有买，虽然说当时买的不是特别好的设备，但是我觉得这个事情起码我敢去做，所以说，我觉得跟各位同志分享的这些里面，这一点真的很重要。



一定要快速的去融入到一个新生事物里面去，并且很多东西可能到了后面对你的后续的发展，影响是非常非常大的，决定了你的成败。也分享了这么多，因为这两天太忙就没有做很好的准备，也欢迎全国各地的同行朋友来到我们湖北做客，我们湖北有美丽的武汉东湖和著名的黄鹤楼、荆州的古城、宜昌的三峡大坝、还有恩施的大峡谷、我们黄冈的大别山、风景区等历史文化的圣地。



武汉等着全国各地的朋友有时间到我们这边来做客、指导。感谢大家的聆听，祝我们易凯的所有用户身体健康，工作顺利，全家幸福。大家有什么问题或者需要交流的，可以加我微信或者是在群交流，我知道的都会给大家做一个解答和一个分享，再次谢谢大家。