宁波天河广告种总：员工情绪管理

2018年10月17日《周三晚8点-易凯有约》第七十九期由宁波天河广告种总分享，分享主题：员工情绪管理。







公司成立于1997年11月，是一家集图文、广告、标识标牌制作设计为一体的综合性服务机构，至今已有二十一年的行业经验，公司现有三个部门、五家门店、员工50余人。拥有一批先进的设备、优秀的人才、良好的管理团队。图文部主要从事印前设计、制作输出和印后加工，拥有数码彩色打印机、覆膜机、折页机、无线胶装机等设备，为广大客户提供设计、制作、输出各类图文宣传品、展板、标书及各种工程图纸的出图、晒图等服务。广告部主要是以设计制作、安装各类户外广告，同时以贴身的服务、高度整合性的为客户提供品牌优化、拓展、商标设计、VI视觉设计、宣传画册、产品包装、活动策划等服务。标牌部主要以字牌加工、发光字、外露发光字、不锈钢发光字、精品发光字、迷你发光字、亚克力制品、户外标牌、导向标识等为客户提供整套标识服务。



以下是种总部分分享内容：

首先非常感谢易凯给到我今天这么一次自我突破的机会，也非常感谢在倾听的伙伴们、各位老总给到我们这一次空中相聚的机会，谢谢大家对我的支持，非常感恩。在9月9日重阳节这么好的一个日子，给了我这么美好的陪伴，谢谢你们。



首先对我们公司做一个简单的自我介绍，我们公司成立于1997年，现在来说，已经有21个年头了。这家企业是我和我表姐家两个家庭的结合，现在公司有四个分店，其中两家是以图文为主，两家是以广告为主。我们广告又分三个部门：第一个就是普通的广告门头制作，做门牌、吊牌之类的；第二个部门就是做商标的设计、VI视觉的设计；我们第三个部门就是空间设计、活动之类的。



我们每一家分店都有它独特的呈现的方式，也就是说我们四家分店有四家不同的管理方式，每家都有不同的规矩和处事的方法，完全独立自主的。当然不管我们以怎样的独立的方式的存在，我们天河的使命只有一个：实现每个人的价值，让宁海因天河而美丽！我们在成就伙伴、成就客户、成就团队的路上，披荆斩棘，一路向前。



我们公司于2013年9月开始使用了易凯软件，用了这几年当中，感受就是易凯真的很好用，解决了很多数字性的难题。数据是所有一切发展的指南，我认为的相当重要，是公司关键、基层的一个部分，也是很难做到精准化的统计部分。因为有了它，我现在对数据这一块才管理得如此轻松。易凯软件可以直接看到每个人的成绩，有了软件，我们公司的每个员工的年收入就有了依据，非常赞叹易凯这个团队的智慧，是广告界的福音，感恩你们，感恩你们的付出，谢谢你们。

好，言归正传，今天我的主题是情绪的管理，对我而言，我也不是很会做管理方面技法的东西，反而在我们的团队里面，我们的小伙伴每天都带着良好的情绪，高能量的状态，很当下处理他们工作中所碰到的所有一系列的难题，真的很赞叹我们的小伙伴，任何事情都能找到突破口，同时在该事情填上他能填写的高正分的答案。



之所以有这种幸福状态的呈现，源于我们智慧的伙伴，都很清晰的明白：他为什么来到我们这个团队；加入这个团队，他想得到的是什么？当每个人都能清楚的知道自己真正想要的是什么的时候，他自我管理的能力就自然而然的达到佳的一个状态。我们所谓难管理、早退、迟到、执行力差、服务态度不好，在这通通都不复存在。我个人认为作为老板，我们要做的重要的工作就是让每一个在我们身边的伙伴学会自我管理。



我相信每个人都是潜力无限的，只要他想干，他就会创造出任何你想象不到的可能性，所以每个人在解决事情的能力上面都是不容怀疑的，这一点是我深信不疑的，因为我相信，所以我们的团队的小伙伴都呈现得非常OK、非常的棒。



我认为所谓的管理简单的方式就是不用管理，让每个人都做好自我管理。我们公司目前就处在这种很舒服的状态。我们公司一个规章制度就是早上7点半到中午11点半，下午1点到5点的一个考勤是必须要遵守的，每个礼拜一早会，7点半准时要开早会的。这是我们一个规章制度，如果早会迟到，就要发50块红包，发到我们那个公司群里大家抢红包。所以即使迟到发红包，也认为能给大家带来抢红包的快感，也是一种幸福的付出。



所以在天河广告一切都是可以的，因为我们是一个幸福的团队，我们全体上下所有的伙伴都是幸福的一家人，当然这样的结果呈现也是经过一段长期、不断探索的过程才得到的。曾经我也为管理公司弄得一个头两个大，当公司做大的时候，我感觉特别累，一边要搞定客户，一边还要搞定员工，任我怎样的八面玲珑，总有应接不暇的地方，总有处理不完的事情，每天都很烦恼。那个时候我就告诉我自己，我多么想回到从前三四个人一起奋斗的日子。



我相信在座的各位，这种痛都懂得，在这种痛里隐藏着各种恐惧、各种担心、各种苦恼。因为有苦恼，所以我们就一路探索，一路寻找我们想要的是什么？我们不想要苦恼，我们怎么样做到我们不苦恼？我曾经两次去湖北学习李总的积分制管理，我记得是在09年和10年的时候，两次去湖北学习学的时候很兴奋，认为这一堂课让我找到了很落地的一个管理方法。因为学过积分制管理的大家都知道，这个可以直接拿来就用，很好的一套方法。



在这个过程当中，我去了两次：第一次，我记得坚持了有三个月，我坚持不住了；第二次还好一点，坚持了半年，我依然坚持不住，最后以失败而告终。为什么坚持不住？是因为我觉得每天忙活着各种事情已经应接不暇了，还要每天再看着伙伴们怎么样填表格等各方面的东西。即使你再怎么样去用心的观察，你总不能360度的观察到每一个伙伴，每个举动总有遗漏的地方，总有不公平。



我还有一个疑惑，就是我感觉我们都在发现公司的好的一面，貌似我们都在找公司的正能量，同时给我一个感觉是我们的伙伴都被积分给捆绑着。所以我觉得积分制也不是我特别心仪的一个管理方式，我就把它放弃了。然后在2014年的时候我当时学了阿米巴管理，这个课程的费用也是蛮高的，当时我就想：不管怎么的，能够把团队管好也是值得的。结果不用说，又是以失败而告终！



所有的管理制度好像都是要捆绑着我、捆绑着我们团队，然后我不喜欢被捆绑。我也不喜欢捆绑我们那些伙伴，我所向往的团队就是一伙人，一件事，一辈子。

终于在去年我碰到了一个课程，这个课程是全公益的课程，当时我记得花了500块钱，上了五天的课。在这个五天的课程里面，我的收益还是蛮大的，蛮喜欢，然后就紧接跟了一些这个系统课程的学习，通过学习和自我的不断的成长，不断的打开，我发现我找到了我想要的东西。这个课程里面讲得多是（我比较喜欢的两个法宝）：一个法宝叫观念，一个法宝叫规画。



什么是观念呢？

我们从字面上来理解这个观念，就是又、见、今、日、心。



它就提醒我们时刻觉察自己的起心动念，当一个人能够时刻觉察自己的心怎么样个走向的时候，我觉得也是蛮高的一个觉察，是一个了不起的人。



第二个法宝叫规画，那什么叫规画呢？大家是不是以为我写错了，其实这里面就是这个“画”。我们平常是那个计划的划，那这里的规画就是把它的字面分开是：“规”的可以从字面上理解成夫子之见；“画”就是一个画面感，就是我们想要的一个什么东西，在我们脑子里形成一个画面，然后我们愿意为他付出努力。这是我简单的理解，我这里可以推荐一个规画的六个层次。





规画这里面分了六个层次：上三层和下三层，关系是：上三层决定下三层，下三层影响了上三层。这里时间关系我就不展了讲了，如果有兴趣的，我们再一起学习，一起探究，这个课程的名字叫《力量之源》！我喜欢这个课程里面所信奉的一句话就是：心对了，人就对了；人对了，世界就对了。其实我们每天在处理很多的事情，万事根本皆由心生，所以能管好自己心的人就OK了，能管好自己的心，我们的团队也不用我们再做更多的管理，这是我个人的意见。



之所以今天能在这里和大家见面，还是源于我记得在8月1号的时候，我在咱们群里发了一张《力量之源》这个课程的邀请函，当时有好多声音对我发声：不准在群里发广告，有些伙伴还说把他踢出去……其实我看到了这些伙伴对我们这个群规的一种尊重，我非常赞叹这些伙伴，同时我为什么会在群里发这个课程，因为它确实给了我很大的收获，我想把这种好的东西更多的分享出来，非常感恩梁芳对我有一份看见和对我的文字的一段解读，我瞬间就找到了同频共振的感觉，因为有了她的发现，才有了我们此次的结缘，再一次的感谢梁芳，谢谢你。

回到我们的主题，我简单给大家分享一下在我们公司发生的一点小故事，我们公司每个月的第一个周五是要开每个周的总结会议的，开会到了最后的一个环节是我们每个人都要说出最近发生了什么好的或者不好的事情。当我们到最后一个环节的时候，其中有两个伙伴就掐起来了，你一句我一句、你不让我不让、你凶我凶、你狠我就更狠，两个人干得好不热闹。我不知道在座的各位老总，当你们听到你们在开会的时候，碰到这样的场景，你将会是一个怎样的感觉呢？



我当时一开始的时候脑子有点懵，我想这个大家平时在一起团结友爱都很好的，为什么开会的时候会有这种残暴的事情出现，我给自己做了个深呼吸，然后静观其变。我就一动不动地坐在那里，我就在那里看热闹，等他们争累了、吵累了、火候差不多的时候，我开始针对这两个人的争吵，我发表了一下我自己的看法。



首先向各位介绍一下这两个伙伴在我们公司的一个身份：其中一个是我们一个合伙人-设计总监，我们在一起工作也有十年之久了；另一个伙伴是我们一个大管家，量尺寸、送货以及安排安装部的一个安装情况等各方面乱七八糟的事情，只要有所求的地方都是他来做。也有6、7年的时间了，两个人对公司各方面都是非常的尽心尽责的，为什么会发生这种事情？我也觉得挺好玩的，对这件事情我是给到他们这样的一个表态。



我是这样说的，我说：“今天的会议开到天河的史上的一个新篇章时刻，我的感觉很好，只是辛苦了两位师傅了。我个人认为能够把窝在心里的话说出来会比较舒服，尽管当事人在下的感觉有点不舒服，我可以看得出来两个人之间对各方面、对双方彼此的工作方式方法，还是有很多的不认可的地方。在那个谷子的深处有很深的怨气，当面，特别是在当着我们全公司的面，对对方的缺点提出来质疑，这是需要很大的勇气的。首先我给刘总和华师傅点个赞，为你们的勇气点赞，非常了不起。



同时二位吐出了怨气，都是真心想要对对方表达的，有些人说：我说的是气话，你不要当真。大家仔细回顾一下，回顾一下我们的过往，气话往往是不用思考破口而出的真心话，反而你在夸人的时候多是捡着一些华丽的词语、好听的、违心的话。所以我为二位的真诚点赞，给你们掌声，细细品味二位所争执的整个的过程，没有因为个人的私事而争执，都是为了公司。我看到你们二位把公司看得如此之重，公司在你们心中的位置也是颇重的，看到你们对公司满满的爱，公司有你们真好。



这是公司之幸，也是我之幸，谢谢你们的付出，感恩你们。同时也请二位用正确的思维方式，思考一下对方对自己的指责，以及讲了哪些过激的言语，是当时不该说的。我们一旦做这种深入的思考，你将是一个了不起的人，这种思考更需要很大的勇气和突破，一般人是很难深入的。所以我们通过今天一个对话，我们给自己做一个很好的反问，就是要好好的问清一下我们自己内心的一个声音的时候：那我是这样子的吗？我是对方所说的那样子的吗？



如果我自己能够意识到我有这些不良的状态的存在，那么我如何做才会让自己更好一些呢？如果我不接受对方对我的这种评判，那么我是做了怎样的行为才会让对方对我产生这种不好的感觉呢？凡事反求诸己，便是高人中的高人了！对方这样说我，又在提醒了我什么呢？我恰恰看到了你们双方彼此的高度的关注和深入的了解，彼此都在彼此的心中。如果说我对某人不在乎，我根本就不必去理会，也不必去了解。恰恰我看到了你们彼此的在乎，我很开心今天有这种事情的发生。”



当我有以上表达的时候，当天晚上我们的师傅马上就给了我一次回馈，我有一个截图发给大家看一下。





这一张就是9月7号晚上，我们这个事情发生之后，我们华师傅，因为年纪比较大了，他从来不在群里面发表一些语言性的东西的。因为年纪大了，可能写字对他来说也是挑战，他有事情的都会用电话的方式，我也看到他自己有这种深度的思考。其实当这件事情发生了之后，我们的团队关系更和谐了，一切都是好的发生！



我在工作的过程当中，首先我对生命的圆满是相信的，我相信我们每一个伙伴都是非常OK的、都是可以的、都是全力以赴的在做事情的。我和同事之间的关系，我们整个团队里面没有上下级、老板、经理、员工这种关系，我们所有的同事建立的都是一种同盟的关系，一种战友的关系。一句话说的好，叫以利相交，利尽则散，一战相交，天荒地老。因为我们是战友，所以我们共同要战胜的就是服务我们的客户，壮大我们的天河。



同时我还引导着我们的小伙伴要用正确的思维框架，来处理我们所碰到的事情，我认为所谓正确的思维方式：W（是什么）W（为什么）H（怎么办）。往往我们碰到一些事情的时候，我们正常的第一个反应：这怎么办啊？其实在怎么办上我们拼尽全力，我们很多时候很少的去想：这是一个怎样的事情，为什么会发生这个事情？当我们知道明确的知道这是一个怎样的事情的时候，我们怎么办？



这就会变得非常的轻松，举一个简单的例子，上一段时间我们有一个伙伴接到了一个农庄的项目，农庄的一面装饰的墙，客户想在墙上做几个字，我们的伙伴就想当然的就做了一套字（需要打螺丝才能安装的字）。装的时候才发现这面墙，是泡沫的装饰墙并不能打钉，很滑稽。当我们看到这面墙的时候，我们这个小伙伴想当然的把墙的坚硬牢固的特质呈现出来了。而事实是什么呢？事实就是看到了是一面墙，其实它并不具备墙的这些特质。



之所以有上述情况是因为，我们并没有弄清楚这个事情的真相，想当然后的就在怎么办上下功夫，也就是当我们没看到到事情真相的时候，我们的努力往往都是白费的。所以一句话讲得好叫：选择不对，努力白费。其实所有的事情不就是在时刻的提醒着我们，要把事情看得更加得深入一点，然后先把事情完完全全的搞清楚，知道这是一个怎样的事情，为什么会发生这件事情的时候，我们的“怎样办”这个方法就会有很多的自然呈现。

时间好像也差不多了，我另外想给大家分享一点就是个人和团队的关系。我不知道大家是怎么样认为个人和团队的关系让大家认为是团队大还是个人大？是团队要服从个人的利益，还是个人要服从团队呢？



关于这个方面的认知，我想从两个方面给大家做一个解读，一个方面就是从机械体的方面，比如说我们笔和笔套的关系，笔套是笔的一部分，很明显笔就包含笔套，简单的机械体就个体小，团队大。我们人是一个机械体吗？当然不是，我们的人是一个生命体，大家都知道，我们拔一个头发就可以做到DNA的见证！也就是说头发具有这个身体的所有特质，而这个头发个性化的物质是什么呢？细、软、黑，显然这不是这个身体所具备的。



我们返回到我们团队和我们个人的关系里面来说，我们团队里面每一个人都可以代表着我们的团队，是这样吧，反过来说，我们的团队能不能代表着我们每一个伙伴呢？我想答案是不行的，所以在我看来，真正的把团队做大做强，是要把团队的每一个生命发挥出来他们大的价值。如何做到呢？也就是我们作为公司的管理，只要做对一件事情，我们团队的小伙伴深刻的认知到你是在为谁做事情。



当他真正知道自己想要什么东西的时候，怎么做？如何做？他们自己心中就是有答案的，所以做一个轻松的老板也不是一件很难的事情，只是我们把他想的太难了。时间也差不多了，后面有点乱了，就当和大家交个朋友，感恩大家一个晚上的陪伴，谢谢大家。



另外还想再补充一点，不知道还可以吗？



我是公司的一份子，同时我也是家里的一个母亲。我觉得我们家随着我的学习，然后不断的提升，我们家里的氛围也在不断往好的方向改变。就像昨天晚上，先生在陪着儿子听写，可能时间比较长了，在最后订正一个环节，儿子坐不住了，想去玩了。



两个人在那里商量了半天，依然还没有做好最后的结果，大家都不太开心了。然后我走到边上来，说：“我看到一个非常负责任的爸爸，为了让儿子的这个功课甚至更多的牢记一些，爸爸坚持着对儿子的陪伴，给爸爸点赞。”同时我又看到了目标非常坚定的儿子，非常好，儿子想去玩，他知道自己想要什么，愿意自己做自己生命的主人，这样也很好。那么我了解的情况是什么呢？ “好像听写已经到了最后环节，订正好了就可以了，是这样吗？那儿子是愿意做一个有头无尾的人，还是愿意完成最后的一点环节做一个完美的收关呢，完美收关后后再去玩会不会更好一些呢？”就这么一句话，儿子跑到爸爸面前说：“爸爸，我来订正了！”



然后在另外一个房间的女儿听到了我们的对话，女儿就冒出了一句，我发现我妈妈有一双发现美的眼睛，好好玩，然后我就对着他们仨笑笑不讲话，这就是我们家的一种相处方式，非常有意思吧！有点兴奋过头，延时了六分钟，不好意思，向大家道个歉，谢谢大家的聆听，祝大家夜梦吉祥！