【天津】管理易：真诚服务赢得用户

    无论购买什么产品，最担心就是付了钱后就没多少人理了，我们在购买其他公司产品时就碰到过这种情况，对此深恶痛绝，因此易凯在处理管理易产品服务时，无论是哪一位客服员工，始终坚持真诚、负责的态度为用户服务，急用户所急，站在用户角度去想问题，让每一位用户觉得买管理易是物有所值，在服务过程中遇到问题时决不推诿，而是积极寻找问题的解决方法，毕竟用户普遍对电脑不熟，碰到问题往往就束手无策了，而我们是电脑软件方面的专业人员，可以解决绝大部分的问题，即使有时受了委屈，最终还是可以赢得用户的认可。

    今年 3 月份浙江盛唐广告周先生在打印业务单时，由于 IE 浏览器不支持管理易的打印控件，直接调用了 IE 浏览器的打印功能，这样出现了 IE 浏览器默认的页眉页脚，而且左右边距都很大，打印出来的效果无法去正式使用。有的公司碰到这种情况可能就会说：“在其他用户没有这种情况，这是你们自己的问题，你们自己想办法吧”，推得一干二净，用户也无可奈何，但是我们花了大量时间帮助周先生寻找解决方法，最终问题解决，解决方法总结后发表在网站 Blog 上 …

    5 月份天津金湾广告张先生购买管理易后，管理易安装在工厂电脑，设置了金万维动态域名后在广州就可以访问并登录管理易了，但是张先生的门市就是无法登录，经 QQ 远程检查，所有的设置都是正确的。有的公司碰到这种情况可能就会说：“我在广州都可以访问了，门市不能访问，那是你们自己的问题，你们自己想办法吧”，但我们绝不会这样，而是耐心去寻找解决的方法，最终发现原来是网络问题，金湾广告工厂用的是长城宽带，而门市用的是网通宽带，两者无法互通，张先生把门市的宽带换成长城宽带后问题解决。

    山西韩进广告韩先生委托当地电脑公司的小孟帮他安装新电脑并安装管理易，结果遇到一个奇怪的问题，管理易只能本地登录使用，其他电脑通过 IE 浏览器就是无法访问，我们把所有的方法都尝试了，搞了整整一天了，小孟都有点不愿意试了，告诉韩先生说管理易有问题，韩先生打电话过来说怎么老搞不行，我们告诉韩先生，现在说谁的责任并不能解决问题，还是要请小孟耐心地配合我们，把问题给解决了才最重要。最后经过其他电脑的测试发现，原来是这台新电脑在装 ghost 少了一个参数，把电脑重装 windows 后问题解决。

    6 月份的一个周六，也就是前几天，接到厦门鹭达兴喷绘赵先生的投诉电话，说打印业务单时不能正常分页，而且业务单打印向右偏移了，周日我们工程师 QQ 远程协助，发现没有正常分页的原因主要是赵先生打印机默认设置的纸张是 A4 纸，但放进去打印的纸是大 32 开，所以不能正常分页，问题解决。但是打印业务单右偏移仍然找不到原因，由于之前没有遇过这个问题，我们对打印单作了反复调整，还是无法解决，最后我们通过 QQ 远程打开一个 word 文件进行打印，发现也是向右偏移了，这才找到了原因，打印纸装的位置向右偏移了。

    诸如此类的小故事还很多，面对用户出现的问题，管理易的客服人员总是站在用户的角度去处理问题，我们为每个问题的解决而开心，为问题尚未解决而着急，有人说：“易凯很傻，为什么要花那么多时间为用户做这么多不相关的事，这些问题可以说完全与管理易无关，一两句话不就推得一干二净”，如果说这是傻，易凯就是这么傻，我们始终相信只有一切以用户价值为依归，急用户所急，才能真正做好产品，做好公司。

    浙江华艺广告徐先生给予我们这样的评价：“管理易不错的，还算方便，我已经用过很多软件，但责任心这么强的软件公司还是第一次碰到！大多软件公司推销时说得天花乱坠，等你付了钱使用后就没多少人理你了，打电话会推三拖四。管理易的服务是任何一家软件公司也做不到的，就凭这点我很支持你们！”