惠州广美标识林总：“非标”产品“标准化之路”探索

2018年3月21日《周三晚8点-易凯有约》第五十期由惠州广美标识林总分享，分享主题是：“非标”产品“标准化之路”探索。
 

惠州广美标识是一家专业从事广告标识招牌制作的大型厂家，专业制作各类发光字、标识标牌、led灯箱等产品，专业为广告同行服务，定位于广告同行的成长伙伴；现已开设惠州总厂，珠海、梅州、北京等分厂。惠州总厂占地近10000平方米，工人过百人，拥有各类先进广告加工设备，是珠三角有实力的广告加工工厂之一。

以下为林总部分分享内容：
易凯的用户们，同行们，大家晚上好！我是惠州广美标识的林海山，首先感谢易凯这个平台给我提供一个和大家一起分享的机会，今天我分享的主题是：“非标产品”的“标准化之路”探索。

1名词解析

在开始我们的主题之前，有几个专业术语，要做一些说明：这些术语包括：标准化，标准化的层级，标准化的作用，标准化产品和非标产品。

1、公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。（举个例子，工厂为规范员工行为，制定厂规厂纪，是一个企业标准化的体现；针对新型发光字，如超级字，专门编写一个超级字制作的工艺流程，也是企业标准化的一个体现）

2、标准化的层级：包括企业层级的标准化，行业标准化，国家标准化（简称国标），还有国际标准化。当然，我们今天探讨的标准化，仅局限于企业内的标准化流程。

3、标准化的主要作用：标准化是组织现代化生产的重要手段和必要条件；是合理发展产品品种、组织专业化生产的前提；是公司实现科学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量保证安全、卫生的技术保证···总之作用非常多。

对于我们广告制作行业来说，标准化，就是把很多工序、要求制定成一个规范化标准，让所有操作都变成傻瓜化，所有人员都能按照这个标准，做出满足要求的产品，不会因为人员的变动，导致品质大的变动。

4、标准化产品：为了满足大工业生产的需要，将已生产的，经使用证明性能良好的机械设备进行定型，并且系列化，称为标准化产品。如市面上的牙膏，毛巾，杯子，都是标准化产品，可以成千上万的量产，而且可以做库存生产。

5、非标产品：指不是按照国家颁布的统一的行业标准和规格制造的产品或设备，而是根据自己的用途需要，自行设计制造的产品或设备。且外观或性能不在国家设备产品目录内。

如我们做的发光字，每个门头的大小不一，内容不一，样式不一，制作工艺不一，单独门头发光字，就可以做冲孔字，平面灯箱字，吸塑字，无边字，超级字，树脂字，迷你字，背部打光字等等。即使是一个连锁大品牌的标准也多样，如中国移动，室内发光字用注塑字或树脂字，门头不同区域的有无边字，平面灯箱字，还有树脂字。我们广告标识制作行业的最大特点就是定制化生产，即根据客户的要求生产，不可能做备货，基本上都是零库存生产。

2非标制作之痛

大家都知道，我们从事的广告制作行业，到现在为止都没有一个规范的行业标准，更别说什么国家标准，所以我们所从事的这个行业是一个彻头彻尾的“非标”行业，特别是广告标识制作，很多事物都是新兴的，如迷你字、超级字、树脂字都是近年新兴的发光字，更是缺少任何行业的规范，标识标牌、精神堡垒都是定制化、异形产品，更不用说标准规范了。

我们广告标识制作可以说基本上是定制化生产，定制化生产当然也有他的优点，如零库存，利润相对标准化产品高一些。当然也有致命的缺点，产量小，难以量产，生产效率低，不能做备货生产，忙的时候做不出货，闲的时候闲到蛋痛，不能做生产淡旺季的调节。

可能很多广告标识制作的同行都经历过以下的痛点：
1、师傅跳槽了，很多复杂的工艺做不出来，工艺达不到以前的标准。

2、看师傅脸色，心情好的时候，做出来的东西质量好，心情不好的，做出来的东西，自己都看不下去。

3、同样的工艺，因为没有详细的记录，不同时间段做出来的东西不一样，如调的树脂、海信蓝，三个月前调的和现在调的颜色完全不一样。

4、因为人员流动，每批师傅做事流程不同，做出来的产品质量都不一样。

5、很多质量问题，一而再、再而三的出现，没有系统的解决方法，如总是出现漏点少点的情况等等

以上的痛点，就是因为我们的产品是非标产品，没有相应的制作标准所造成的，也可以说是“非标制作之痛”。

3标准化尝试

其实，广美标识从 2007年建厂至今，从10多个人的小作坊，做到现在过百人的加工厂和多个分厂，走过的11个年头，就是和这些痛点相斗争的过程，也是我们非标产品标准化之路探索的过程。

举个例子来说，就比如前面说的，关于漏点少点问题，此前这个问题一直是客户投诉的焦点，可能100个订单里，会有三五个单出现漏点少点的情况，虽然只是少点，但对客户造成很多的困扰，本来可以一次装完的，要装两次，甚至客户赶着开业的，因为漏点少点耽误客户开业时间。

针对这样的问题，我们就制作了一个《成品拍照制度》，凡是从广美出去的产品，都要求写底稿，摆在底稿上拍照，留档保存，包括亮光和不亮光效果。 这个制度完全执行后，基本上杜绝少点漏点的情况发生。偶有发生，最后都确认是客户自己弄掉的。

还有比如发工资，这个员工很敏感的事情，以前员工经常按照自己的算法，和工资条上的工资的有误差，就会跑到财务室和财务对上半天。既影响员工的工作状态，也影响财务的正常工作。我们的工资表的表头多达30项，只要有一项出错，都会影响正常的工资运算。

根据这个情况，我们首先制作广美员工工资计算标准，公之于众，然后根据我们公司的计算标准，在电子表格里做好各类函数，只要和员工核实过的出勤，填进去，自动出来每个月的工资，精确无误，自此以后，再没有员工因为工资计算问题来找过财务。

=IF((G4)>=E4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4*1.1-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4)
这个是我们其中一项的计算函数。

4非标产品的标准化之路探索的重要工具

广美标识在非标产品的标准化之路探索过程中，我觉得以下两点有助于我们标准化的建立。

4.1 ISO管理思想融入管理血液， ISO是标准化的基石
ISO管理思维，要融入管理血液中。
ISO即国际标准化组织（英文缩写）International Organization For Standardization 。
其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。
其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。

ISO的精神的几个要点：
1·说你所做的，（该说的要说到）
  做你所说的，（说到的要做到）
  记你所做的；（做到的要有效）
2·注重预防，减少事后纠正机会；
3·持续改进。

ISO 标准原理： PDCA
    

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Action)调整，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

个人觉得公司绝大部分流程和问题都可以以PDCA模式做持续改进，举例来说：我们公司的品质事故联络单，就是完全按照PDCA模型开展的。这里的P就是异常状态描述、原因分析和纠正对策，这里的D和C，就是执行后的效果确认，这里的A就是预防对策。

4.2 信息化管理助力标准化
我个人在企业管理的实践中，我认为像我们的小工厂，一般经过以下几个管理阶段：
1、口头化管理
2、书面化管理
3、表格化管理
4、信息化管理

1、口头化管理，是最初的阶段，在我们的业务和制作过程中都出现过，如客户下单，打个电话就下单，没有书面文档，也没有合同，没有制作确认单；这个就可能给我们留下很大的隐患，如制作出来的东西，不符合客户要求，争执起来，口说无凭，即使争赢了，赢了争论，输了客户。

再比如在制作方面，没有以书面制作单下达，以口头化指令下达，也有可能生产出不符合要求的产品，和员工争论，一样的口说无凭，也有可能赢了争论，丢了员工。即使员工认错，做出不合格品，已造成巨大损失。所以，我们必须摆脱口头化管理，进入到书面化管理。

2、书面化管理，虽然解决了口头化管理的弊端，所有订单都有凭证，所有的制作单都有书面规范，但仍然有问题，当你的桌面被一堆制作单，合同摆满的时候；当你要找一个月前的合同，翻箱倒柜都找不着的时候，就是你抓狂的时候。这个时候，你需要进入到下一个管理层级，表格化管理。

3、表格化管理：可以打个比喻，书面化管理，就是图书馆里散乱的一堆书，表格化管理，就是图书馆的书目列表。对书籍进行分门别类，上编号，分区域摆放，你可以按着书目找到你想要的东西。或像新华字典一样，按照拼音或部首查字法快速找到你要的文字。就以我们公司为例，我们经常使用的表格类型多达10几个，如跟单记录表，询盘记录表，维修记录表，客户投诉建议表，快递收发记录表，收款登记表···

当然表格化管理，也有他的不足，当你的图书馆大到几个足球场的时候，你的书目，可能就是几十本书那么厚，要找个东西要发很多的时间，同样的比如你要找去年某个客户，做了那些订单，多少金额，回款什么情况，你要翻半天的表格，找到表格后，还要半天来汇总，甚至表格很有可能丢失。这个时候，我们就需要信息化管理。

4、信息化管理，所谓信息化管理就是把各类表单，按照一定规则存储在数据库中，当你需要相关信息的时候，可以快速的查询，可以快速汇总你想要的信息。其实这个只是信息化管理中查询的功能，信息化管理还很多功能，比如我们经常听到的ERP，企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)。也是信息化管理的一方面，其实易凯的管理软件就一款小型ERP系统，他把企业的进、销、存连成一个模块，可以实现信息的互通，流程模块化。比如我要找上面说的去年某个客户，做那些订单，多少金额，回款什么情况，就可以在易凯软件中，快速的查询出来。

其实这几个管理层次，是层层递进的。信息化管理，一定是在表格化管理的基础上升级进化而来；而表格化管理，也一定是在书面管理规范的基础上发展而来，是层层递进的关系。

信息化管理，不是简单的填个数字，录入一些数据。 他的精髓和灵魂是标准化管理。做管理软件的人都知道，要做一个软件，必须和客户沟通相关流程，所有的管理软件都是在标准化流程后的结果。所以一个公司，局部或全部使用信息化管理软件其实是对已有标准化流程的一个固化和升华。如果原有流程不清晰，标准不完善的厂家不能接受认可易凯软件的流程的，很难把易凯软件用下去，只会成为一种摆设。

如易凯软件流程，从业务接单——审核——业务单制作——业务单完工——业务单出货——对账——收款，和我们的业务流程必须一致。如果不一致，用起来反而越用越乱，当然，每个公司的流程都可能有所差异，但一定要根据自己的需要，有选择性的使用他的部分或全部功能，可以针对不符合的流程做个研究讨论，是应该改变一下自己的流程来适应他，还是和厂家探讨定制化的版本，或选择部分功能用起来。这个都要根据每个企业的不同，有选择性的使用。

当然，广美标识虽然在使用易凯软件，但并没有进入到信息化管理这个层级，还一直在标准化之路摸索中，使用易凯软件最多只能说，是部分流程实现了信息化。

以上两点ISO 管理思想和信息化管理助力标准化，我个人认为是我们广告行业在标准化之路探索之中，非常重要也是非常有用的工具。我今天的分享到这里结束，感谢大家。